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大家好，我叫刘晶，是北京呼叫中心的受理员。08年3月17日我来到了宅急送，这之前我从未接触过物流行业。凭着一股朝气和热情，我努力学习业务知识，不漏掉一个新的知识点，同时不断地向老员工请教，找到适合自己的工作方法。
有一次我值晚班，一位老人打电话过来，要求我们赶快把她的货送过去。我登录系统，查询之后发现这票货是下午15点入库，要求第二天派送的。因为时间已经很晚,而且他的位置距离我们的营业厅又很远,我回复她说对不起，今天可能送不到了。不久，这个老人又打电话过来，语气特别激动, 她说她孙子生病了,马上就要断药了，希望我们帮忙再安排一下,我听了特别难受,暗自下决心一定要帮老人这个忙,我再打电话到营业厅,请求他们帮忙,经过反复几次协调，营业厅调度终于被我说服了,答应我由他自己亲自去送。当我再将信息反馈给老人时，明显感到老人哽咽了，她说:“孩子，大妈替我孙子谢谢你了,太谢谢了!”而我则在老人的感谢中体会到了信赖和责任。在这一年多的日子里我都以饱满的激情投入工作，并不停的给自己树立新的目标，超越自己，奋勇向前。日播报板上：09年上半年超级受理第一名。09年下半年，业务量增大，单月接听总量呈直线上升趋势，我没有畏难，7月 5159通，8月5125通，9月6438通，10月6298通，11月9112通，最高日接听达到452通。公司的嘉奖是对我个人工作能力的肯定和激励，更是对我以后工作的一种鞭策，我将更加严格要求自己，将自己的本职工作和业务水平推上一个更高的台阶。
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