客服电话 联系我们 在线客服 常见问题 建议&投诉
  • 寄件/下单
  • 查件/收件
  • 寄前/寄后
  • 淘宝下单后,未及时取件?

    答 :存在多种原因,系统对接出现问题,我司后台未能及时获取信息,如出现此问题,可随时致电400或联系淘宝旺旺客服。

  • 加盟商所发的价格由宅急送统一制定?

    答:不是,由加盟商自行制定。

  • 关于货物投保问题?

    答:为了避免给您造成更大的损失,如果单票价值超过2000元建议购买保险或保价,超过5000元建议购买保险,保险费率为3‰,免赔额200元,保价费率5‰,无免赔额。

  • 客户拨打400电话,话费的收费标准是?

    答:客户在国内任何城市拨打400热线,均按市话费用标准计,长话费用部分由公司承担。

  • 为什么400热线这么难打?

    答:因客户来电的时间段有不确定性,且不同时段客服出勤人数也是根据预测的呼入量来安排的,所以偶尔会出现座席忙线无法接听的情况,建议再次重复拨打即可;另外,客户也可以选择微信、400自助语音、官方网站(www.zjs.com.cn)进行货物查询或下单。

  • 重货泡货如何计算?

    答:泡货计算公式:长*宽*高/6000(单位:厘米)。

  • 宅急送业务受理范围是否已经全境覆盖?

    答:目前还没有做到全境覆盖,偏远地区需要提前咨询。

  • 如果发货,是否可以提供发票?

    答:可以提供。

  • 零散客户发货时,是否需要开箱验货?

    答:所有货物发货时,均需要开箱验货。

  • 如何联系你们公司发货?

    答:官网有区域操作点电话,如果不清楚,可咨询400热线。

  • 下单后你们多长时间可以取件?

    答:我司规定下单后两小时内取件。

  • 怎么样查询宅急送价格或者取派范围?

    答:400客户服务热线、官网、在线客服。

  • 为什么不能派送上门?

    答:正常派送范围内均可送货上门,偏远地区需客户自提。

  • 我可以去运转中心自提货物吗?

    答:尽量不提,运转中心货物较多,无法逐票查找货物,且货物在运转中心停留时间不会太长,客户可以到下个节点进行自提。

  • 货物发出后,临时要改变收货城市,这个方便操作吗?

    答:不方便操作,货物在发出后,收货代码已经在系统生成,货物在实际物流中,无法随意截取某票货物,进行操作,需货物到达当地后再进行操作。

  • 目前我司售后处理渠道有哪些?分工如何?

    答:400客户服务热线、分公司客服中心、项目组。400处理所有客户的查询业务与及零散投诉,分公司负责月结及项目客户的投诉业务,加盟商出港案件由加盟商自行处理。

  • 为什么发货时显示地址可以到,而发出后则告知收件地址超范围?

    答:未能及时更新操作区域表,详细情况可致电400进行咨询。

  • 为什么官网上显示的电话都是空号?

    答:官网上未能及时更新系统记录号码,如有问题,可致电400进行咨询。

  • 400与分公司的赔付标准是统一的吗?

    答:公司执行统一的赔付标准。

  • 向400投诉或者查询后,最长多久时间会进行回复处理?

    答:2小时内回复。

  • 货物根本未签收,官网显示签收,怎么投诉?

    答:直接拨打400服务热线进行投诉,400治理小组将针对虚假签收,进行重点治理。

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